Política de Privacidad

En Hielos del Sur nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, proveedores y visitantes de nuestro sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Hielos del Sur, con domicilio en Cra. 13 #4B SUR-97, Medellín, Antioquia, 050022 Colombia, representada legalmente por YUDI ALEJANDRA LOPERA, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de nuestros canales comerciales.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Nombre completo y documento de identidad
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o celular
• Dirección física de entrega
• Nombre de la empresa o establecimiento (si aplica)
• NIT o RUT de la empresa (si aplica)
• Información de pedidos y transacciones comerciales

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para:

• Gestionar y procesar pedidos de productos de hielo
• Realizar entregas y coordinar la logística de distribución
• Emitir facturas y documentos contables
• Enviar información comercial, promociones y ofertas (con autorización previa)
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios

4. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

6. Transferencia y Transmisión de Datos

Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros para fines no autorizados. Solo se transferirán datos cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios (empresas de transporte, entidades financieras para procesamiento de pagos) o cuando lo exija la ley.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías recopilan información de navegación de forma anónima y pueden ser desactivadas desde la configuración de su navegador.

8. Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas, y según los plazos legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de forma segura.

9. Contacto para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, de conformidad con lo establecido en la normatividad vigente.

10. Modificaciones a esta Política

Hielos del Sur se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

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